veel gestelde vragen
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons een bestelling plaatsen middels volgende betalingsmogelijkheden : Ideal, Ogone, PayPal of onder Rembours.
Hoe werkt iDEAL?
iDEAL is online betalen via je eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het IDEAL-telebankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS. Met iDEAL reken je af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.
Als ik kies voor Rembours, hoe werkt dat dan?
Indien je kiest voor levering onder rembours, dan betaal je pas op het moment van aflevering. Je betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de rembourskosten van €9,95 rechtstreeks aan de chauffeur van POST NL op het moment dat je de bestelling in ontvangst neemt.
Hoe werkt Ogone?
Ogone e-Commerce is een betaaloplossing die ontworpen is voor de elektronische handel. Als je wilt betalen met je creditcard van Visa of Mastercard kies je voor deze oplossing. Zodra je hebt aangegeven tot betaling te willen overgaan, leidt de webshop je verder naar de website van Ogone. Ogone e-Commerce verzamelt alle nodige informatie en verwerkt de betaalvraag. Na verificatie van de betaling brengt Ogone ons op de hoogte en leidt je terug naar de webshop. Het bedrag wordt daadwerkelijk afgeschreven van jouw bankrekening na levering van de bestelling
Wat betekent PayPal?
PayPal is een wereldwijd gebruikte betaalmethode dat gekoppeld is aan jouw e-mailadres(sen). Door middel van het opgeven van jouw e-mailadres en de bijbehorende beveiligingscode kun je geld van je eigen PayPal rekening overmaken of geld op jouw PayPal rekening storten. Heb je een PayPal account dan kun je met behulp van de betaalmethode PayPal bij ons jouw betaling verrichten. Om met PayPal te kunnen betalen, heb je een PayPal rekening/account nodig, je kunt je PayPal rekening openen op: www.paypal.nl. Een PayPal rekening openen is gratis, veilig en betrouwbaar. PayPal rekeningen zijn beschikbaar voor bedrijven, consumenten, stichtingen,etc. Heb je geen internetbankieren maar wel een PayPal rekening, dan is onze betaalmethode PayPal voor jouw wellicht de perfecte betaalmethode om veilig, betrouwbaar en gemakkelijk je bestelling, product of dienst te voldoen. PayPal is internationaal en kent geen grenzen en is uitstekend geschikt voor internationale betalingen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Na zorgvuldige kwaliteitscontrole, zal jouw bestelling binnen 1-3 werkdagen* door Post NL bij jou worden afgeleverd (op een afleveradres in Nederland). Heb jij een afleveradres buiten Nederland, dan zal deze binnen enkele dagen bij jou worden afgeleverd. *Tijdens uitverkoopperiodes streven wij ernaar deze binnen 5 werkdagen per Post NL bij jou af te leveren.
Hoeveel artikelen kan ik per keer bestellen?
Er zit een maximum van 4 artikelen per bestelling. Indien je meerdere artikelen wenst, kun je hiervoor nog een bestelling plaatsen.
Kan ik meerdere bestellingen in een keer geleverd krijgen?
Het is helaas niet mogelijk bestellingen samen te voegen. Alle bestellingen worden individueel afgehandeld.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn pakket?
Mocht het artikel niet aan jouw verwachting voldoen, dan kun je deze binnen 14 dagen na leverdatum retour zenden. Wij verzoeken je het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of je het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat je het artikel wilt ruilen. Tevens vindt je op het retourformulier het retouradreslabel dat je kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kun je het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor jou mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL
www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraag op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen
binnen Nederland zijn voor onze rekening. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag op jouw rekening of creditcard retour gestort. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben.
Hoe zie ik of de schoen die ik wil bestellen nog leverbaar is in mijn maat?
Als je bij de beschikbare maten op het pijltje klikt, zie je de maten die bij ons nog aanwezig zijn. Als je de gewenste maat nog kunt selecteren, is deze voorradig en kun je een bestelling plaatsen.
Hoe meten jullie de hakhoogte?
De hakhoogte meten wij vanuit het midden van de hak.
Hoe is de pasvorm van een bepaald artikel?
Over het algemeen vallen alle schoenen/laarzen vrij normaal. Indien dit niet het geval is, zal dit worden aangegeven in de productomschrijving.
Is de collectie op de webshop hetzelfde als in de winkels?
De collectie op de webshop is gelijk aan de collectie in onze winkels.
Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
Ja, dit is mogelijk al doen wij hier alles aan om dit te voorkomen.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Je ontvangt altijd een orderbevestiging per e-mail. Het is daarom zeer belangrijk dat je het juiste e-mailadres aan ons opgeeft. In deze orderbevestiging bevestigen wij de succesvolle bestelprocedure en de ontvangst van de order. Let op: deze orderbevestiging is tevens je betalingsbewijs! Bewaar deze dus goed op je computer en/of print hem uit!
Kan ik mijn bestelling ruilen/retourneren?
Mocht het artikel niet aan jouw verwachting voldoen, dan kun je deze binnen 14 dagen na leverdatum retour zenden. Wij verzoeken je het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of je het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat je het artikel wilt ruilen. Tevens vindt je op het retourformulier het retouradreslabel dat je kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kun je het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor jou mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL
www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraag op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen
binnen Nederland zijn voor onze rekening. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag op jouw rekening of creditcard retour gestort. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben. Bij een ruilverzoek kun je duidelijk het nieuwe gewenste artikel, de juiste maat en kleur te vermelden op het retourformulier. Als je het artikel wilt ruilen voor een ander artikel dat duurder is, dan zullen wij het bedrag terugstorten en dan kunt je een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop. Indien je een gedeelte van jouw bestelling terugstuurt (dus van een bestelling van meerdere artikelen) en je hebt betaald met je creditcard, dan kun je jouw bankgegevens invullen op het retourformulier. Wij kunnen helaas geen gedeelte van een creditcardbetaling terugbetalen en zullen dan het bedrag rechtstreeks terugstorten op jouw bankrekening. Je kunt artikelen die via de webshop zijn aangekocht niet retourneren via één van onze winkels. Deze uitleg is ook van toepassing op aankopen gedaan gedurende de uitverkoopperiode.
Voor verdere vragen/toelichting kun je contact opnemen via:
info@shoeclub.nl Hoe bezorgen jullie mijn bestelling?
Wij laten je bestelling bezorgen door Post NL.
Kan ik afgeprijsde artikelen ruilen/retourneren?
Ook op afgeprijsde artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.
Betaal ik verzendkosten?
Voor het verzenden van artikelen binnen Nederland worden geen verzendkosten in rekening gebracht (m.u.v. kortingacties vanaf 50%, bestaat je bestelling alleen uit aanbiedingsartikelen, dan brengen wij €6,95 in rekening als bijdrage in de verzendkosten). Buiten Nederland, bezorgen wij ook in België en Duitsland.
Betaal ik verzendkosten voor het retourneren van mijn pakket?
Mocht het artikel niet aan jouw verwachting voldoen, dan kun je deze binnen 14 dagen na leverdatum retour zenden. Wij verzoeken je het bijgevoegde retourformulier ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of je het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat je het artikel wilt ruilen. Tevens vindt je op het retourformulier het retouradreslabel dat je kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Hierna kun je het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor jou mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraag op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer. Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor onze rekening. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag op jouw rekening of creditcard retour gestort. Er wordt alleen overgegaan tot retourstorting als wij het artikel in dezelfde staat ontvangen als waarin wij het verstuurd hebben. De kosten voor de retourzending zijn voor onze rekening.
Wanneer begint de uitverkoop?
Wij hanteren geen vaste data voor de uitverkoop. Dit heeft te maken met het verloop van het verkoopseizoen en in welke mate wij nog over voorraad beschikken.
Ik heb een bestelling geplaatst/recent ontvangen en nu geven jullie nog meer korting?
Omdat wij niet op voorhand bepalen wanneer onze uitverkoop van start gaat of wanneer wij onze collectie verder afprijzen, kunnen wij je helaas geen garantie bieden dat onze artikelen later verder afgeprijsd zullen worden. Bovendien heb je op het moment van aankoop de mogelijkheid om het artikel in kwestie te bestellen, welke wellicht later niet meer op voorraad is.
Is deze website beveiligd?
Je betaling wordt via een beveiligde lijn geleid naar de internetkassa, die de afhandeling van jouw transactie verzorgt. Aan het slotje onderin je scherm kun je zien dat de gegevens gecodeerd verstuurd via een zogenaamde "secure connection". Heeft de internetkassa de betaling ontvangen, dan gaat Van den Assem jouw bestelling klaarmaken.
Wat doe ik in geval van een klacht?
In geval van een klacht verzoeken wij je vriendelijk eerst (telefonisch) contact op te nemen met ons kantoor op tel.: 088-133 31 00 of per e-mail: info@shoeclub.nl. Wij streven ernaar om klachten die wij via email ontvangen binnen 24 uur te beantwoorden. In alle gevallen kun je binnen 3 werkdagen een reactie van ons verwachten.
Hoe zit het met garantie op mijn webshopbestelling?
De algemene garantie is alleen geldig met bon/betalingsbewijs en minimaal 6 maanden na aankoop en geldt onverminderd de rechten welke de consument al heeft omtrent garantie en conformiteit. Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd. Is reparatie niet mogelijk, dan ontvang je van ons een vervangend paar. Indien er geen vervangend paar voorradig is, storten wij het aankoopbedrag retour op je rekening. Franco- en rembourszendingen worden op geen enkele voorwaarde door ons geaccepteerd. RETOURADRES: Van den Assem Schoenen Cornusbaan 91-97 2908 KB Capelle aan den IJssel
